Misstanden

Casino hoeft gokverslaafde met Cruks-uitsluiting geen 30.000 euro terug te betalen

Eindredactie: Nienke Postma · 22 september 2026 om 11:43

Volgens het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden gebruikte de man bij 51 bezoeken vermoedelijk een Marokkaans identiteitsbewijs; hij moet 5.595 euro proceskosten betalen.

Zijn broer regelde het. Op 13 september 2023 liet een gokverslaafde man zich vrijwillig inschrijven in Cruks, het register waarmee gokkers zichzelf de toegang tot casino's kunnen ontzeggen.¹ Vijf maanden later stond hij toch weer aan de speelautomaten. Tussen 14 februari en 10 april 2024 kwam hij 51 keer binnen bij het Play World Casino, verspreid over 37 dagen.² Daar vergokte hij naar eigen zeggen ruim 30.000 euro.³ Uit zijn bankafschriften blijkt dat hij 22.770 euro opnam bij de pinautomaat in het casino.

Het casino hoeft dat geld niet terug te betalen. Dat oordeelde het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden op 25 augustus 2026.⁴ Volgens het hof heeft de exploitant zijn zorgplicht en zijn controleplicht niet geschonden. Wie zijn eigen inschrijving in Cruks omzeilt, draagt daar zelf het risico van.

Cruks staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen.⁵ Mensen die niet meer willen gokken, kunnen zich daarin laten inschrijven. Gokbedrijven moeten bij binnenkomst controleren of een bezoeker in het register staat. Staat iemand erin, dan moeten zij die persoon weigeren.

Verklaring zonder BSN

Bij zijn eerste bezoek aan het casino controleerde het personeel zijn identiteitsbewijs. Daarna tekende hij een verklaring dat hij geen BSN heeft. De controle in Cruks leverde geen treffer op. Bij de vijftig bezoeken die volgden, werd hij telkens na controle van zijn identiteitsbewijs toegelaten.

Kort na de eerste bezoeken belde de echtgenote van de man met de exploitant. Zij wilde weten hoe haar gokverslaafde man ondanks een casinoverbod toch binnen kon komen. Het bedrijf deed een eerste controle. Daarna liet het haar weten dat de persoon die zij noemde geen toegang had gekregen.

Nederlands paspoort

De gokker houdt vol dat hij bij elk bezoek zijn Nederlandse paspoort liet zien. Hij eiste 30.770 euro terug van het casino. Volgens hem had het casino ook moeten ingrijpen vanwege zijn onmatige gokgedrag. Hij wees op zijn vele bezoeken, op zijn pintransacties en op het feit dat hij meerdere speelautomaten tegelijk bespeelde.

Marokkaans identiteitsbewijs

Het hof gelooft de lezing van de man niet. Zeven verschillende medewerkers zouden dan 51 keer een Nederlands document hebben gecontroleerd zonder dat Cruks een waarschuwing gaf. Dat vindt het hof onwaarschijnlijk, net als eerder de kantonrechter. De man is kind van twee Marokkaanse ouders en daardoor ook Marokkaans staatsburger. Het hof acht aannemelijk dat hij bij de toegangscontrole een Marokkaans identiteitsbewijs gebruikte.

Het beroep van de man op onmatig speelgedrag vond het hof onvoldoende onderbouwd. Een casino moet een speler eerst leren kennen voordat het afwijkend gokgedrag kan vaststellen, zo redeneert het hof. De bezoeken waren bovendien verspreid over ongeveer anderhalve maand.

Het hof bekrachtigde het vonnis van de kantonrechter van de rechtbank Midden-Nederland en wees de vordering van 30.770 euro af. De man moet 5.595 euro aan proceskosten voor het hoger beroep betalen.

Toezichthouder en rechter

De Kansspelautoriteit is de toezichthouder die Cruks aanbiedt en controleert of gokbedrijven de controleplicht naleven.⁶ Die toezichthouder legde Merkur Casino Almere een boete van 45.000 euro op. Tussen 17 februari en 2 maart 2022 had dat casino een in Cruks ingeschreven persoon negen keer toegelaten. Daarmee voldeed het volgens de toezichthouder niet aan de wettelijke controleplicht.

In diezelfde Merkur-zaak kwamen rechters tot een ander oordeel. Volgens hen had het personeel geen fouten gemaakt.⁷ Het personeel kon ook niet weten dat Cruks niet goed werkte bij mensen met een dubbele nationaliteit en een bijzondere geboortedatum. Volgens vakmedium CasinoNieuws staan die uitspraken haaks op het boetebesluit van de Kansspelautoriteit. In juli 2024 is Cruks aangepast.

Rijbewijs van een vriend

De uitspraak over het Play World Casino staat niet op zichzelf. In Haarlem wees de rechter de claim af van een gokker die ook in Cruks stond.⁸ Hij was bij vestigingen van Casino Sevens binnengekomen met het rijbewijs van een vriend die sterk op hem lijkt. Zijn vordering van ruim 14.000 euro werd afgewezen.

Volgens het hof moet iemand die zich met een document mét BSN in Cruks inschrijft, zelf ook zijn documenten zónder BSN toevoegen. Alleen dan is hij ook met die documenten tegen toegang beschermd. In deze zaak kon het hof niet nagaan of het casino de gegevens van een buitenlands identiteitsbewijs juist had ingevoerd, omdat de man ontkende zo'n document te hebben gebruikt.